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쇼핑몰 제작,  7단계 완벽 가이드




이 글은  쇼핑몰 홈페이지 제작의 모든 것을 담은 가이드 문서입니다. 

쇼핑몰을 기획, 의뢰하는 담당자님을 위한 가이드 라인입니다. 

쇼핑몰 제작 또는 리뉴얼을 생각하시는 분들은 오픈마켓에서 자사몰로의 확장, 오프라인 판매에서 온라인 판매를 통한 매출 증대가 목적일 것입니다.



이 가이드 문서대로 준비하시면 성공적인 온라인 쇼핑몰 오픈과 운영을 하실 수 있습니다. 

아래 목차의 순서는 의뢰사의 상황과 계획에 따라 유연하게 진행할 수 있습니다. 

쇼핑몰 제작 및 운영은 크게  3단계로 나뉩니다.



1. 쇼핑몰 제작 전 준비 사항

2. 쇼핑몰 제작

3. 제작 후 유지 관리 및 마케팅



가이드에서는 준비 사항, 업체 선정 및 협업의 주요 포인트, 유지 관리 및 마케팅 방안등 세부사항을 확인하실 수 있습니다. 



아래 모든 사항을 의뢰사에서 완벽히 수행하기는 어려울 수 있기에,

의뢰사에서 1차로 요구사항을 정리하고 전문성 있는 업체를 선정하여 긴밀히 협업 하는 것이 바람직합니다. 



시간이 없으신 분은 목차를 클릭하여 필요한 부분만 읽어보셔도 좋습니다.



목 차


목표 및 타겟 설정

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



레퍼런스 및 경쟁사 분석

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



기능 요구 사항 정의

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



콘텐츠 요구 사항 정의

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



디자인 요구 사항 정의

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



마케팅 및 CRM

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  



유지 보수

  1. 전문성 

  2. 제작 비용  

  3. CMS(콘텐츠 관리 시스템)  








목표 및 타겟 설정

1. 목표 설정


쇼핑몰 제작의 목표를 명확히 정의합니다. 

가능하면 구체적인 목표를 수치화 하는 것이 좋습니다. 



쇼핑몰 제작의 최종 목적은 고객 확보와 매출 증대이지만, 세부 목적을 명확히 설정하는 것이 좋습니다. 



자사몰을 제작만한다고 무조건 매출이 오르는 것은 아닙니다.

명확한 목표를 바탕으로 설계된 쇼핑몰이 목표 달성으로 이어집니다. 

아래는 목표 설정의 예시입니다. 




1) 매출 증대


오픈 마켓에서 자사몰로 확장하여 연간 매출을 1.5배 증가시키는 것을 목표로 설정한다. 

치열한 오픈마켓의 경쟁에서 벗어나 장기적으로 안정적이고 지속 가능한 매출을 확보하여 향후 투자와 사업 확장을 위한 자금을 마련한다. 



2) 브랜드 인지도 향상


SEO, 검색광고를 통한 유입과  소셜 미디어 팔로워 수를 두배로 증가시켜 자사몰 회원수를 확보한다. 통한 브랜드 인지도 상승을 통해 더 많은 신규 고객을 확보한다. 때문에 쇼핑몰 제작시 SEO 최적화 작업이 선행되어야 하며, 홈페이지 유입 마케팅의 세부 계획 수립이 필요하다. 



3) 시장 점유율 확대


시장 점유율을 현재 10%에서 1년내에 15%로 확대하는 것을 목표로 설정한다.

시장 분석과 경쟁사 분석을 통한 차별화 전략을 쇼핑몰에 반영하여 장기적 성장과 발전을 이룬다. 



4) 관리가 용이한 CMS 기반 홈페이지


기존 쇼핑몰 홈페이지는 오류가 많고 관리가 어려웠다. 

상품 업데이트, 콘텐츠 수정등손쉽게 직접 관리할 수 있는 CMS 기반의 홈페이지 제작이 필요하다. 



5) CRM 마케팅이 가능하도록 설계


오픈마켓 판매 경험 상 재구매 고객이 신규 고객 이상으로 중요하다. 때문에 기존 고객을 관리하고 지속적으로 재 구매를 유도할 수 있는 CRM 마케팅이 필요하다. 

알림 발송, 쿠폰 발송, 적립금, 데이터 분석툴 연동 기능이 가능해야 한다. 



2. 타겟 설정 및 니즈 분석



1) 타겟 설정


쇼핑몰에 유입시킬 타겟 고객을  정의합니다. 

타겟 고객은 성별, 직업, 생활 양식, 관심도, 소득 수준, 성향과 취향 등을 고려할 수 있습니다. 



타겟 고객을 설정을 바탕으로 고객이 서비스를 구매하는 과정에서 필요로 하는 니즈를 파악합니다. 




2) 니즈 분석


이러한 고객의 니즈를 파악하기 위해서는 기존의 판매 데이터 또는 직접 설문조사,후기를 통해 니즈를 수집할 수 있습니다. 



• 고객 설문 조사 및 피드백 수집

고객에게 설문 조사나 피드백을 요청하여 의견을 수집합니다. 



• 구매 및 반품 과정에서의 에로사항을 파악하여 정보제공, 반품 정책 개선등

고객이 제품을 구매하고 반품하는 과정을 분석하여 어떤 어려움이 있는지 등을 파악하여 제품 정보 제공, 반품 정책 개선등으로 고객 니즈를 충족



• 문의 내용 수집

고객이 자주 문의하는 내용이나 FAQ를 수집하여 고객의 니즈 파악



• 소셜미디어 및 후기 모니터링

후기나 소셜 미디어의 의견을 통해 고객들이 제품이나 서비스에 대해 어떤 평가를 내리고 있는지 모니터링 하여 필요한 정보나 개선사항을 파악합니다. 



이렇게 수집한 데이터를 기반으로 쇼핑몰을 핵심전략과 방향성을 확립할 수 있습니다. 




아래와 같은 질문 리스트로 목표오 전략을 수립하는 것도 하나의 방법입니다. 



• 쇼핑몰 제작으로 달성할 목표는 무엇인가?

• 우리의 주요 고객은 누구이고 무엇을 원하는가?
• 어떻게 제품의 정보를 효율적으로 전달할 것인가?

• 경쟁사 대비 경쟁력은 무엇인가?

• 기존 쇼핑몰 또는 타사 쇼핑몰의 불편 사항은 무엇인가?

• 고객이 결제까지 이르게 하기 위해 필요한 것은 무엇인가?



2. 레퍼런스 조사


레퍼런스 조사를 통해 원하는 쇼핑몰의 모습을 더욱 빠르고 명확히 그릴 수 있으며, 타사 쇼핑몰의 장단점을 파악하고 자사 쇼핑몰에 그것을 반영할 수 있습니다. 



벤치마킹이나 레퍼런스를 참고할 때는 디자인 뿐만 아니라 '어떤 기능을 사용하고 있는지'   '고객이 흥미로워할 만한 콘텐츠에는 무엇이 있는지' 등 기능과 콘텐츠 측면에서도 조사를 하는 것이 좋습니다. 



또한 레퍼런스를 토대로 내부 관계자, 제작업체와의 소통을 원활히 할 수 있습니다. 


레퍼런스 조사의 더 자세한 내용은 여기를 참고하세요.





요구 사항 정의 


목표 설정, 타겟 세분화, 레퍼런스 조사까지 했다면 이제 본격적으로 요구 사항을 정리할 차례입니다. 

쇼핑몰은 일반 기업 홈페이지와는 달리 쇼핑몰내에서 많은 활동이 이루어지기 때문에 고려할 사항이 많습니다. 


요구 사항은 크게  디자인, 기능, 콘텐츠, 마케팅 4가지로 나눠볼 수 있습니다.



1. 기능 요구 사항 정의


쇼핑몰의 기능 요구사항은 결국 사용자의 편리한 쇼핑 경하을 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 

여러 기능 요구 사항이 있지만 일반적인 기능을 예시로 설명해 보겠습니다. 

디자인 뿐 아니라 레퍼런스 홈페이지를 참고할 수 있는 요소들은 다음과 같습니다. 



•  상품 카테고리 


여성 읠 쇼핑몰로 예를 들면 상위 카테고리(상의, 하의, 드레스, 아우터 등)와 서브 카테고리(블라우사, 원피스, 청바지등)을 상품으로 구분하는 기능이 필요합니다. 

상품의 썸네일을 클릭하여 상세 페이지로 이동했을때 각 상품에는 상세 설명, 이미지, 가격, 재고 수량등의 정보가 포함되어야 합니다. 


가장 기본적인 기능이지만, 제작 후에도 관리자가 쉽게 카테고리별 상품 업로드, 이동, 삭제등이 원활하여야 하며 각 상품 정보 업데이트, 수정이 용이해야합니다. 


•  장바구니 및 위시리스트


고객이 상품을 장바구니에 담아 나중에 구매할 수 있는 장바구니 기본이 필요합니다. 도한 고객이 관심 있는 상품을 위시리스트에 저장하여 나중에 구매하기 쉽도록 해야합니다. 



•  회원 가입 및 로그인


일반 회원 가입 및 로그인 뿐 아니라 카카오, 네이버, 구글등 SNS 로그인이 가능해야 합니다. 또한 CRM 마케팅 및 재구매 촉진(알림발송, 이벤트 공지 전달, 결제알림등)에 활용할 수 있는 연락처, 이메일 주소등의 개인 정보를 받을 수 있도록 합니다.



•  결제 및 배송 시스템


구매 허들을 낮추기 위해 결제 편의성은 매우 중요합니다. 

네이버, 카카오 페이 연동과 카드결제, 무통장 입금, 계좌이체등을 지원해야 하며, 해외 구매자를 위해 해외 결제 시스템을 지원해야 합니다. 

또한 관리자 페이지에서 배송관리를 지원해야 하며, 디지털 상품이나 정기 구독등 자동 배송 또는 파일 전달 기능을 지원하는 것이 좋습니다. 



•  리뷰 기능


쇼핑몰에서 리뷰는 구매 전환을 이루는데 매우 중요합니다. 

리뷰 작성이 편리해야 하며, 원하는 페이지에 리뷰 노출을 할 수 있는 기능, 포토 리뷰 기능등을 지원하는 것이 좋습니다. 



•  모바일 친화성


최근에는 PC 보다 모바일 구매가 많기 때문에 모바일 기기에서도 쇼핑몰의 가독성이 좋아야 하며 사용하기 편리해야 합니다. 

반응형 디자인을 채택하여 모바일 사용자들에게 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 



2. 디자인 요구 사항


디자인은 보통 전문용어로는 UI/UX 로 말하지만, 비 전문가 관점에서 크게 시각적인 요소와 사용자 경험 요소로 생각하는 것이 이해가 쉽습니다. 



시각적 요소는 컬러, 이미지, 폰트, 모션 인터랙션, 영상등을 말하며,

사용자 경험 요소는 사용자가 웹페이지에 접속해서 결제에 이르기까지의 편의성과 이동경로라고 생각하면 됩니다.  



•  컬러


제품과 브랜드 컨셉에 맞는 컬러를 선택합니다. 

예를 들어 30대 여성으류 쇼핑몰의 경우 밝고 세련된 색상을 활용하여 여성적이고 모던한 분위기를 연출할 수 있습니다. 

핑크, 민트그린, 베이지등 소프트한 통과 함께 모노톤 컬러를 사용하여 세련된 느낌을 줄 수 있을 것입니다. 



•  이미지 / 영상


쇼핑몰 홈페이지에서 이미지는 쇼핑몰의 퀄리티에 큰 영향을 미칩니다. 

상품 이미지는 고해상도, 다양한 각도와 전체/확대 이미지를 제공하여 고객이 상품을 잘 파악할 수 있도록 합니다. 

의류나 코스메틱 쇼핑몰의 경우 모델 촬영 사진 또한 중요합니다. 

촬영 이미지는 상품과 모델이 조화를 이루어 시각적으로 매력적으로 보이도록 합니다. 

또한 브랜드 로고와 아이콘, 일러스트등의 그래픽 요소를 사용하여 브랜드 아이덴티티를 강조할 수 있습니다. 


•  폰트

폰트 또한 쇼핑몰의 전반적인 분위기에 영향을 미칩니다. 

폰트는 상품과 브랜드 컨셉에 따라 선택합니다. 

예를 들어 여성 의류 쇼핑몰의 경우 부드럽고 세련된 서체를 선택하거나 제목과 본문을 효과적으로 구분하고 가독성을 높일 수 있습니다. 



•  동적인 요소

영상 또는 모션 인터랙션을 활용하여 동적인 느낌을 표현할 수 있습니다. 

사람은 이미지보다 움직이는 영상 또는 인터랙션 요소에 시선을 더 오래 머물기 때문에 사용자 이탈을 방지할 수 있습니다. 

또한 제품 및 제품을 사용하는 영상등은 소비자에게 더 상세한 제품 정보를 전달할 수 있습니다.


• 사용자 경험


직관적인 메뉴, 분류된 카테고리를 제공하여 고객이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
'구매하기' '문의하기; '제품 더보기'등 소비자의 행동을 촉구할 수 있는 CTA 버튼을 적절한 위치에 눈에 띄도록 디자인합니다.

SNS 로그인등으로 회원가입과 로그인이 용이하도록 설계합니다. 

상품을 장바구니, 위시리스트 추가에서 결제에 이르는 일련의 과정을 구매 허들을 최소화하도록 편의성을 고려하여  디자인 합니다.  



3. 콘텐츠 요구 사항


잘 설계된 콘텐츠는 소비자에게 제품의 차별점과 신뢰성을 전달하여 구매에 이르게 하는 중요한 역할을 합니다. 

아래는 쇼핑몰 콘텐츠 생성의 중요한 몇가지입니다. 



•  제품 설명 및 소구점


각 제품의 상세한 설명과 더불어 셀링포인트가 포함되어 있어야 합니다. 소비자는 자신이 궁금해하고 공감할만한 정보를 접할 때 관심을 갖게 됩니다.



소비자가 검토하는 체크리스트가 제품 정보에 포함되어 있지 않으면 시간을 들여 문의하지 않고 이탈할 가능성이 높습니다.



또한 '왜 타사가 아닌 우리 제품을 구매해야 하는지' 에 대한 차별성이 명확해야합니다. 온라인상에는 수많은 경쟁업체와 제품이 존재하기 때문에 소비자는 가격대비 '메리트'를 느끼지 못하면 구매하지 않습니다. 



•  가치 입증 요소


상품의 특성에 따른 가치 입증 콘텐츠는 고객을 신뢰할 수 있게 합니다. 


- 브랜드 스토리 : 제품을 개발하게 된 계기, 창업 스토리, 철학


- 제품 인증서 및 특허 : 제품의 안정성 및 기술력을 증명


- 언론 매체 자료 : 언론 보도, 기사, 인터뷰등의 사회적 증거


- 수상 : 제품 및 서비스의 우수성을 입증


- 후기 : 제품을 간접 경험할 수 있는 가장 강력한 사회적 증거



•  고객 후기


고객 리뷰는 제품 및 서비스를 간접 경험할 수 있는  가장 강력한 사회적 증거입니다. 쇼핑몰 운영 시 고객 리뷰를 쌓을 수 있는 여러 정책을 수립해야하며, 고객이 리뷰를 작성하기 쉽도록 설계하고 리뷰 섹션을 눈에 띄는 곳에 배치해야 하는 것이 좋습니다. 



•  소셜 미디어 콘텐츠


인스타그램, 유튜브, 블로그등 소셜 미디어 플랫폼의 콘텐츠를 쇼핑몰에 활용하거나 연계합니다. 

소셜 미디어를 통해 더욱 풍성한 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 대외적으로 활발한 활동과 고객과 소통하는 모습을 보여줌으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 


처음부터 모든 플랫폼의 마케팅을 하기보다는 비용과 효율을 측정, 고려하여 점진적으로 확대해 나가는 것이 좋습니다. 



•  SEO 최적화된 콘텐츠 


쇼핑몰 제작 시 SEO(검색 최적화)를 고려하여 페이지를 설계하고 콘텐츠를 생성하는 것이 좋습니다. 

가능하면 텍스트와 이미지를 분리하여 포털에서 데이터를 수집, 노출하기 좋도록 설계합니다. 


타이틀, 디스크립션, 메타키워드 셋팅과 구글, 네이버 웹마스터 등록을 함으로써 페이지 노출을 용이하도록 합니다. 


SEO는 여러가지 고려할 요소가 많기 때문에 SEO 기술력 있는 홈페이지 제작업체에 도움을 받는 것이 좋습니다. 



•  마케팅 및 CRM


쇼핑몰 제작 후 판매를 늘리기 위해 마케팅은 필수입니다. 

제품의 특성과 마케팅 예산에 따라 다양한 전략과 마케팅 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 여기에는 고객을 관리하여 재구매를 촉진시키는 CRM도 포함됩니다.

- SEO 

SEO는 별도의 마케팅 비용없이 쇼핑몰 자체만으로 트래픽을 자연유입시키는 최고의 마케팅 기술입니다.
때문에 홈페이지 제작 시 반드시 SEO 최적화를 고려하여 페이지를 설계하고 테크니컬 SEO 최적화 셋팅을 진행하도록 합니다. 


- SNS 마케팅

인스타그램, 유튜브, 페이스북, 블로그, 틱톡등 SNS 마케팅을 활용하여 지속적으로 고객과 소통하며 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 

제품 소개, 프로모션, 이벤트를 진행하여 쇼핑몰로 트래픽을 유입시킬 수 있습니다. 

게시물을 지속적으로 업로드하여 계정의 영향력을 키우는 방법과 비용을 투자하여 광고를 집행하는 방법이 있습니다. 


- 키워드 마케팅 


구글, 네이버 키워드 광고를 활용할 수 있습니다. 

실제 니즈가 있는 고객이 키워드를 검색하여 유입되기 때문에 전환률이 높은 편입니다. 포털마다 광고 집행 방식에 다소 차이가 있으나 일반적으로 입찰가 기준으로 노출 순위가 결정되기 때문에 비용 대비 효율을 고려해 광고를 집행합니다. 


- CRM 마케팅


 

CRM(Customer Relation Management) 마케팅이란 고객과의 관계를 쌓아 나가면서 이를 유지시켜 지속적인 매출을 만들어 내기 위한 마케팅 활동입니다.



예를 들어 회원이나 구매 고객에게 문자나 메일, 카카오톡, 앱 푸시등을 통해 이벤트, 신상품 출시등을 알려 구매를 촉진 시킬 수 있습니다. 



또한 구매 고객에게 쿠폰, 적립금등의 혜택을 줌으로서 재구매를 촉진 시킬 수 있습니다. 이렇게 CRM 활동을 하기 위해서는 카카오톡 회원 가입 유도, 메일, 전화번호, 앱 설치등을 유도하겨 고객의 개인 정보를 수집하는 장치 설계가 필요합니다. 





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